Curso de Área Administração e Comércio

Curso de Área Administração e Comércio

1- ELABORANDO O PLANO DE NEGÓCIOS – 16h

• Entendendo o negócio
• Perfil do Empreendedor de Sucesso
• Visão e missão do Negócio
• Características do Plano de Negócios
• Plano de Investimento
• Definindo os produtos e serviços
• Estabelecendo o Plano de Marketing
• Definindo estratégias para a administração financeira e dos custos do
empreendimento
• Estabelecendo estratégias para a gestão de pessoas voltadas para a otimização
dos recursos humanos da empresa
• Definindo ações para a construção de parcerias com fornecedores, concorrentes
e clientes.

2- DEFININDO PRODUTOS E SERVIÇOS – 16h

• Definindo o mix de produtos e serviços
• Preço de Vendas
• Sistematização do Processo
• Exposição dos produtos
• Análise de Lay Out
• Fluxograma do Processo
• Estoque de Produtos e Serviços
• Decoração do Interior das Lojas
• Logística interna e externa
• Definindo padrões de procedimentos, estabelecendo rotinas de trabalho

3- ELABORANDO O PLANO DE MARKETING – 16h

• Os 5 p’s do marketing ( produto, preço, ponto de venda, promoção e pessoal de
vendas)
• Marketing direto e indireto
• Endomarketing
• Alternativas de marketing
▪ Anúncios em jornal, rádio e tv
▪ Prospectos, folhetos e encartes
▪ Out doors
▪ Cartazes, faixas
▪ Outros

4- GESTÃO ORGANIZACIONAL PARA MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS – 16h

• Conceituando estrutura organizacional
• Representação gráfica da estrutura organizacional – Organograma
• Tipos de organização
• Definindo a estrutura organizacional do negócio
• O composto mercadológico
• Definindo metas e objetivos
• Definindo as ferramentas de planejamento, organização e controle do
empreendimento

5- GESTÃO DOS CUSTOS – 16h

• Definição de custos
• Custos diretos e indiretos
• Custos fixos e variáveis
• Formação do preço de venda
• Preço baseado em custos X Preço de mercado
• Conceito de Ponto de Equilíbrio
• Capital de Giro
• Prazo Médio de Pagamento – PMP
• Prazo Médio de Recebimento – PMR
• Prazo Médio de Estoque – PME
• Estratégia para a Gestão do Capital de Giro
• Estratégias Competitivas: Custo X Diferenciação
• Os custos na compra
• Ética nas compras
• Administração de estoque
• Técnica ABC / Máximos e Mínimos / Custos associados aos estoques
• Ferramentas de custeio

6- FINANÇAS EMPRESARIAIS PARA MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS – 16h

• Definição de finanças
• DRE – Demonstração do Resultado do Exercício
• Fluxo de caixa
• Indicadores de desempenho
• Ponto de equilíbrio
• Orçamento financeiro
• Captação de recursos
• Análise de viabilidade
• Plano financeiro

7- GESTÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS– 16h

• Identificando os componentes do composto mercadológico
• Construindo parcerias eficazes com concorrentes, fornecedores e clientes
• As mudanças intervenientes no processo de construção de parcerias
• Técnicas de Negociação
• Técnicas de Vendas
• Consolidando as parcerias

8- GESTÃO DE PESSOAS – 16h

• Formação, Desenvolvimento e Manutenção de equipes
• O processo de recrutamento, seleção de treinamento de pessoal
• Definindo cargos e funções
• Plano de remuneração
• Responsabilidade x Autoridade
• Motivação de Pessoal
• Liderança Situacional
• Avaliação de Desempenho
• Gerenciamento eficaz

9- PROFISSIONALISMO – 12h

• Gestão de equipes;
• Ser ou não ser um profissional: eis a questão;
• Requisitos básicos para um bom profissional;
• Qualidades básicas de um bom profissional;
• Pontos importantes para o bom profissional demonstrar o seu profissionalismo;
• Dicas para uma maior produtividade;
• Como aliviar sua rotina de trabalho

10- QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE – 8h

• Envolvimento pessoal;
• A grande mudança do atendimento;
• O perfil do profissional de atendimento;
• Passos para um bom sistema de atendimentos a clientes;
• Satisfação do cliente;
• Processo de comunicação;
• Por que os clientes param de fazer negócios com você?
• Causas de serviços deficientes;
• Clientes insatisfeito como recuperá-los;
• Como cuidar dos seus clientes;
• Atendimento telefônico;
• Os 10 mandamentos de excelência no atendimento a cliente;
• Relacionamentos com clientes;
• Regras para um bom relacionamentos.

11- Técnicas de vendas – 8h

• O profissional de vendas atual;
• Funções do vendedor atual;
• Princípios fundamentais de negociação;
• Comunicação durante as negociações.
• Tipos de objeção
• Princípios fundamentais no trato das objeções
• Pós-vendas
• Código de Ética do Vendedor
• Encantamento do cliente
• Fidelização

12- Serviços Administrativos – 16h

• Estrutura organizacional;
• Fluxos de Processos de Trabalho
▪ Organograma
▪ Fluxograma
▪ Layout
• Logística e Distribuição;
• Estoques, Compras e Negociação;
• Técnicas Administrativas;
• Processo de Comunicação;
• Atendimento ao cliente;
▪ Atendimento via telefone;
• Produtos e serviços;
• Vendas;
• Marketing;
• Administração do tempo;
• Qualidade;
• Técnicas de reuniões empresariais;
• Técnicas de arquivo;

13- Contabilidade Básica – 16h

• Introdução à contabilidade
• Conceito e estrutura do patrimônio;
• Equação patrimonial;
• Procedimentos Contábeis Básicos Segundo o Método das Partidas Dobradas;
▪ Contas;
▪ Livro razão;
▪ Livro diário;
▪ Aluguéis, juros e descontos;
• Balancete de verificação;
• As variações do patrimônio liquido;
• D.R.E
• Plano de contas;
• Balanço patrimonial.

14- Departamento Pessoal Básico – 32h

• Fundamentos da Administração de Pessoal e Recursos Humanos;
• Admissão de pessoal;
▪ Admissão de candidatos;
▪ Registro de empregado;
▪ Como obter a carteira de trabalho;
▪ Documentos que a empresa deverá preencher;
▪ Contrato de trabalho;
▪ Jornada de trabalho;
▪ Caged;
▪ Folha de pagamento;
▪ Descontos;
▪ FGTS;
▪ 13º Salário;
▪ Férias;
▪ Guias de recolhimento;
• Rescisão de contrato de trabalho;
▪ Aviso prévio;
• Rotinas de desligamento;
▪ Documentos importantes;
▪ Homologação;
• Forma de rescisão de contrato de trabalho.

15- Liderança e Gestão Humana – 16h

• As diversas formas de liderar equipes;
• Personalidade do líder e dos liderados;
• Principais aspectos que envolvem a liderança;
• Principais habilidades a serem desenvolvidas pelos líderes e pelos liderados;
• Formas de gerenciamento do erro humano dentro de uma equipe e em ambiente
de risco operacional;
• Desenvolvimento da percepção para o processo de tomada de decisão;
• Grau de maturidade psíquica e técnica do líder e dos liderados;
• Complexidade da tarefa;
• etc.

16- Relações Humanas e Gestão de Equipes – 16h

• Principais variáveis comportamentais que interferem no processo de formação
de uma equipe e sua interação com as demais áreas;
• A importância da cultura organizacional e o seu desenvolvimento com relação à
eficiência e eficácia de uma equipe;
• Identificação dos principais comportamentos de risco para a organização;
• Principais conflitos que afetam o desempenho efetivo das equipes;
• etc.

17- Gestão de Conflitos e Comunicação Gerencial – 16h

• Visão moderna sobre o surgimento do conflito dentro da organização;
• Formas de utilização benéfica destes conflitos para o atingimento das metas
organizacionais e da equipe;
• Desenvolvimento de técnicas de feedback eficientes e eficazes para serem
utilizadas no ambiente operacional;
• Formas de comunicação e suas variáveis com relação ao desempenho funcional;
• etc.

18- Gestão de Mudanças – 16h

• Principais intervenientes positivos da mudança;
• Formas de aceitação das mudanças;
• Motivacional para impulsionar as mudanças;
• Mudança e Cultura Organizacional

19- Controle financeiro para micro e pequenas empresas – 12h

• Introdução à administração financeira;
• Objetivos da função financeira;
• Planilhas de controles financeiros
▪ Movimento financeiro diário;
▪ Contas a pagar;
▪ Contas a receber;
• Estoque
• Fluxo de caixa

20- Telemarketing -16h

• Introdução ao Telemarketing
• Vantagens do Telemarketing
• Telemarketing ativo e passivo
• Call Center
• Ligações Receptivas
• Como acalmar o cliente
• Comparação de estilos
• Necessidades Atendidas
• Conhecimento de Produtos/Serviços
• Argumentação Planejada
• Desenvolvendo um Roteiro
• Como superar objeções
• Ouvir/Escutar
• Postura Profissional
• Vocabulário
• Identificando o Cliente
• Funções do Operador
• Direitos e Obrigações
• Perfil do operador de telemarketing
• O código de ética

21- Técnicas de Arquivo – 16h

• Noções Básicas de Arquivos
• O Que é Arquivo
• Tipos de Arquivos
• Sistema de Arquivos
• Natureza dos Documentos
• Idade dos Arquivos
• Roteiro Para Organizar arquivos Correntes e Intermediários
• Recursos Humanos
• Instalações
• Recursos Materiais
• Como Organizar um Arquivo
• Plano de Classificação
• Montagem do Plano de Classificação
• Rotinas de Arquivamento
• Plano de Destinação de Documentos

22- Matemática Financeira – 16h

• Conceitos básicos e simbologia;
• Juros simples e compostos;
• Taxas de juros;
• Série uniforme;
• Valor presente líquido;
• Taxa interna de retorno;
• Equivalência de fluxos de caixa;
• Fluxo de caixa não homogêneo;
• Fluxo de caixa e inflação.

CERTIFICAÇÃO

Ao final do programa os participantes receberão certificados

COORDENAÇÃO GERAL

Consultor e Diretor
Uérito Cruz – Economista, Pós-Graduado em Docência do Ensino
Superior, MBA em Gestão de Projetos, Graduando em Ciências Contábeis,
Consultor do Sebrae, Sócio-Diretor da UDE 3 CONSULTORIA
EMPRESARIAL, Docente na Universidade Estácio de Sá, nos cursos de
graduação de Administração e Gestão de RH, Direito, Ciências Contábeis e
MBA de Gestão estratégica de pessoas, MBA em Gestão Empresarial e
MBA em Finanças e Controladoria, ex-docente na Universidade Veiga de
Almeida – Campus Cabo Frio – Curso de Gestão Imobiliária, na disciplina
de Teoria Econômica, ex-docente na Faculdade da Região dos Lagos –
Ferlagos, nas disciplinas de Introdução a economia, Microeconomia e
Macroeconomia, ex-docente no Senac Região dos Lagos – Curso de
Gestão Empresarial, na disciplina Qualificação administrativa,
Atendimento ao cliente, técnicas de vendas e negociação, técnicas de
arquivos, ao docente no Senac Rio das Ostras, no curso de Segurança do
Trabalho, nas disciplinas de organização e administração de empresas e
administração aplicada a segurança do trabalho, ex-Docente no Senai
Macaé – Curso de Aprendizagem, nas disciplinas Metodologia e Técnicas
de Recrutamento e Seleção de Pessoal; Legislação Trabalhista e
Previdenciária e Consultor de Empresas. Mais de 20 anos de experiência no
mercado.

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